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비즈니스이론

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영업전략(3) 접점(MOT)에서의 고객 판단 기준 안내 고객과의 접점(MOT)에서의 예절은 손님을 재방문하게 하고 단골고객으로 만드는 것을 의미한다. 단골로 만드는 것은 지속성장을 위해서는 정말 중요하다. 접객예절은 아무리 강조해도 지나치지 않은 성공핵심인자중 하나다. 하지만 잘 되지 않는 것은 직원의 반복되는 이직에 따른 지속..
사고의벙법-분석적사고와 직관적사고 사물 또는 문제의 현상을 인식하는 방법에 대하여 분석해보자. 분석적 사고 (Analytical Thinking)와 직관적 사고 (lntuitive Thinking) 두 가지가 있다. 분석적 사고는 구체적인 정보에 의존하며 직관적 사고는 느낌에 의존하는 사고라 할 수 있다. 분석적 사고를 가진 사람은 꼼꼼하고 치밀하여 중..
영업전략(3) 핵심성공인자(CSF) 눈높이 서비스 예절 손님과의 진실의 순간(MOT)에 대한 고객이 서비스에 대한 만족도를 결정하기 때문이다. 그래서 직원(내부고객)은 손님들에게 눈높이 서비스 예절에 집중하는 접객 영업이 중요하다. 서비스 예절에는 접객예절, 안내예절, 상담예절, 대화예절, 시술예절, 배웅예절 등 여러가지가 있다. 소상..
영업전략(3) 눈높이에 맞는 고객접점(MOT) 서비스의 예절 확인 8-CSF(핵심성공인자)는 미용실에만 적용되는 게 아니다. 자영업 서비스 업종에 적용되는 인자들이다. 탁월한 기술력, 합리적인 가격, 서비스예절, 고객관계관리, 환경과 위생. 그리고 컴퓨터 프로그램활용, 인터넷과 소셜네트워크서비스 활용, 융합능력 등이 8가지 핵심성공인자다. 미용실..
컨설턴트가 갖춰야 하는 사고의 유형 컨설턴트가 필수로 갖춰야 하는 사고유형에는 4가지 사고유형이 있다. 이러한 유형은 인식에서 결론도출로 이루어지는 사고과정을 구분한 것이다. 첫 번째로 시간적 공간적 상황파악을 시행하고 개인의 지식과 경험노하우에 기반을 둔 정보인식 단계를 '1단계'라고 한다. 이 단계에서 필..
영업전략-II 서비스의 가치를 결정하는 가격전략 서비스는 어떻게 가격이 결정되는 것일까? 손님입장에서는 가격이 낮고 결과물의 대한 가치가 높으면 가장 이상적이나, 자영업의 경영자 입장에서는 그렇지 않다. 서비스 가치와 가격은 비례 관계를 가지고 있어야 한다. 그렇게 되면, 더욱 높은 수익이 발생하고 더 향상된 양질의 품질..
컨설팅이론 그의 따른 모델의 이해분석 뷰티서비스 산업은 소규모 뷰티숍으로 전체 시장의 98%를 차지하고 있다. 시기적으로 2000년 이후 시장이 급성장하였으며 2013년에 와서는 전체적으로 과포화 상태에 직면하게 된다. 하지만 산업의 전문성을 미리 예상할 수 있는 컨설팅 산업의 성장은 타 산업에 비해 저조했고 결과적으로 ..
컨설팅 이론 '매거리슨 12단계 컨설팅' 모델이란? 현실에서 잘 적용되지는 않는 모델..하지만 학술적인 가치가 있는 컨설팅 모형이다. 매거리슨은 컨설팅 과정을 크게 3단계로 나누고 다시 12개 과정으로 세분화하였다. 메거리슨의 12단계 컨설팅 모형은 르윈-샤인의 조직변화 이론인 '해빙-이동-재동결)'과 맥락을 같이한다. 그렇다면 체..

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