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비즈니스이론

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영업전략(4) 단골고객관계관리를 통한 매출증대 고객 확보라고 함은 단골고객 확보를 의미한다. 단골고객 확보는 자영업 창업과 성공경영을 위해 무엇보다 중요하다. 이 대목에서 자칫 오해 할 수 있는 것은 단골고객 확보만 강조하다 보니 신규고객 유치에 대한 오해가 있을 수 있다. 신규 고객은 반드시 지속적으로 일어나야 한다. 이..
컨설팅의 기초-창의력과 논리력의 상호작용 사람은 누구나 논리력과 창의력의 사고의 능력을 다 가지고 있다. 하지만 사람마다 이 두 가지 능력이 똑 같이 표출되는 것은 아니다. 그래서 사람을 평가할 때 누구누구는 논리력이 뛰어난 사람 또는 창의력이 뛰어난 사람이라 말하게 된다. 인체의 구조를 보면 논리적 사고는 왼쪽 뇌의..
영업전략(4) 고객관계관리(CRM)에서 출발 자영업의 비즈니스 영업전략, 성공인자 중 네번째는 단골고객 확보를 위한 고객관계관리이다. 손님을 단골로 만들어 고객화 했을 때 자영업 또는 미용실은 중장기 지속성장이 가능하다. 단골과 신규의 비율은 '7:3'이 가장 안정적이다. 이제 앞서 말한 고객관계관리를 생각해 보자. 창업..
창의력 향상 방법 안내 창의력을 향상시키는 방법으로 성공한 CEO의 특징을 분석한 논문에 따르면 현상에 대해 끊임없이 질문(Questioning)하고 관찰(Observing)하고 실험(Experimenting)하고 교류(Networking)하고 협력(Associating)하는 것을 행동으로 실천할 때 창의력이 향상된다고 한다. 창의력에 근거한 8가지 행동유형을 분..
영업전략(4) 고객관계관리(CRM) 비즈니스 경영전략 소개 영업전략으로 핵심성공인자를 어떻게 활용하느냐에 따라 자영업 비즈니스 성공은 달라진다. 가장 기본적인 내용이지만 가장 중요한 말이다. 가장 기본적인 내용이지만 시스템을 만들고 표준화시켜 전 직원이 실천하도록 해야한다. 그래야만 중장기 지속성장이 가능한 자영업 매장을 만..
창의적 사고발달 능력 사람들은 논리적인 사고능력을 체계적인 교육과 지속적인 훈련으로 발달할 수 있다고 생각하고 창의적 사고는 천성적으로 타고난 것이라 믿는다. 사람들은 창의력이 빈곤하고 그 원인을 자신의 노력부족이 아니라 다른 무엇으로 돌리고 싶어 하는 심정이 담겨있는지 모른다. 창의적 사..
영업전략(3) MOT(고객접점) 생각하라 손님이 보는것 듣는것을 고객과의 접점 영업이 중요하다면서 서비스예절을 강조하는 이유는 뭘까? 자영업 매장의 주인인 경영자는 대부분 서비스 예절을 중요시 하고 잘 지키고 있지만, 직원의 경우는 다르다. 시스템과 메뉴얼로 확실한 체계가 없으면 자신의 기분에 따라 접객 영업을 하게 될 소지가 있다. 이..
사고의벙법-논리적사고와 창의적사고 방법 현상에 대한 결론을 도출하는 방법에는 두 가지가 있다. 바로 논리적 사고와 창의적 사고다. 귀납 또는 연역적 추론에 의해 주어진 사실로부터 새로운 정보를 점진적(evolutionary)으로 만들어가는 논리적 사고(logical thinking)와 남다른 상상으로 새로운 아이디어나 정보를 파격적으로(revolution..

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