비즈니스이론/비즈니스마케팅 (193) 썸네일형 리스트형 ;)고객관계관리-온-오프라인 차별화 고객관리에도 차별화가 있어야 한다. 누적되는 데이터(data)는 고객관계관리를 위해 필수다. 즉, CRM solution을 이용하여 고객이 구매한 상품과 내역, 횟수와 금액 등을 관리하여 누적 데이터로 집계되어야 한다. 그러나 이 정도는 대부분 업소에서 누구나 수행하고 있다. 성공 경영을 희망하.. 영업전략(4) 단골고객관계관리를 통한 매출증대 고객 확보라고 함은 단골고객 확보를 의미한다. 단골고객 확보는 자영업 창업과 성공경영을 위해 무엇보다 중요하다. 이 대목에서 자칫 오해 할 수 있는 것은 단골고객 확보만 강조하다 보니 신규고객 유치에 대한 오해가 있을 수 있다. 신규 고객은 반드시 지속적으로 일어나야 한다. 이.. 영업전략(4) 고객관계관리(CRM)에서 출발 자영업의 비즈니스 영업전략, 성공인자 중 네번째는 단골고객 확보를 위한 고객관계관리이다. 손님을 단골로 만들어 고객화 했을 때 자영업 또는 미용실은 중장기 지속성장이 가능하다. 단골과 신규의 비율은 '7:3'이 가장 안정적이다. 이제 앞서 말한 고객관계관리를 생각해 보자. 창업.. 영업전략(4) 고객관계관리(CRM) 비즈니스 경영전략 소개 영업전략으로 핵심성공인자를 어떻게 활용하느냐에 따라 자영업 비즈니스 성공은 달라진다. 가장 기본적인 내용이지만 가장 중요한 말이다. 가장 기본적인 내용이지만 시스템을 만들고 표준화시켜 전 직원이 실천하도록 해야한다. 그래야만 중장기 지속성장이 가능한 자영업 매장을 만.. 영업전략(3) MOT(고객접점) 생각하라 손님이 보는것 듣는것을 고객과의 접점 영업이 중요하다면서 서비스예절을 강조하는 이유는 뭘까? 자영업 매장의 주인인 경영자는 대부분 서비스 예절을 중요시 하고 잘 지키고 있지만, 직원의 경우는 다르다. 시스템과 메뉴얼로 확실한 체계가 없으면 자신의 기분에 따라 접객 영업을 하게 될 소지가 있다. 이.. 영업전략(3) 접점(MOT)에서의 고객 판단 기준 안내 고객과의 접점(MOT)에서의 예절은 손님을 재방문하게 하고 단골고객으로 만드는 것을 의미한다. 단골로 만드는 것은 지속성장을 위해서는 정말 중요하다. 접객예절은 아무리 강조해도 지나치지 않은 성공핵심인자중 하나다. 하지만 잘 되지 않는 것은 직원의 반복되는 이직에 따른 지속.. 영업전략(3) 핵심성공인자(CSF) 눈높이 서비스 예절 손님과의 진실의 순간(MOT)에 대한 고객이 서비스에 대한 만족도를 결정하기 때문이다. 그래서 직원(내부고객)은 손님들에게 눈높이 서비스 예절에 집중하는 접객 영업이 중요하다. 서비스 예절에는 접객예절, 안내예절, 상담예절, 대화예절, 시술예절, 배웅예절 등 여러가지가 있다. 소상.. 영업전략(3) 눈높이에 맞는 고객접점(MOT) 서비스의 예절 확인 8-CSF(핵심성공인자)는 미용실에만 적용되는 게 아니다. 자영업 서비스 업종에 적용되는 인자들이다. 탁월한 기술력, 합리적인 가격, 서비스예절, 고객관계관리, 환경과 위생. 그리고 컴퓨터 프로그램활용, 인터넷과 소셜네트워크서비스 활용, 융합능력 등이 8가지 핵심성공인자다. 미용실.. 이전 1 ··· 19 20 21 22 23 24 25 다음
