문제의 정확한 발견

문제는 정확하게 발견되어야 한다. 

① 중요한 문제를 발견하지 못하는 것이다. 

② 중요하지 않는 것을 중요한 것으로 인식하는 오류가 있다.

왜 사람들은 충분한 정보를 보면서도 주요한 문제를 별 문제가 아닌 것으로 파악할까? 또, 중요하지 않는 문제를 심각하게 생각할까?

① 부적절한 패턴인식(Pattern Recognition), 즉 새로운 상황을 인식하는 과정에서 과거에 경험한 패턴과 동일시하여 이해하는 경향이 있다. 또는 신속한 패턴인식은 상황인식과 의사결정을 촉진하지만 때로는 문제의 초점을 잃는 경우가 생긴다. 이를 극복하기 위해서는 제로 중심적 사고를 가져야 하며 시스템적 사고를 가지는 것이 좋다. 

② 조직의 리더 성향으로 과도한 심리적 집착을 가지면 현실을 직시하지 못하고 합리적인 판단을 하지 못한다. 이를 극복하기 위해서는 의사결정권자의 독단적 판단이나 선입견에 도전할 수 있는 토론 분위기를 조성할 필요가 있다. 

③ 본능에 의한 맹목적인 신뢰로 자신에게 불리하거나 원하지 않는 정보는 무의식적으로 외면한다. 맹목적 신뢰는 일반적으로 사회적 생존 메커니즘에 의하여 이루어진다. 자신이 속한 조직, 자신이 선호하는 외모, 자신과 동일한 의견, 자신을 칭찬해 주는 사람 등이다. 이를 극복하기 위해서는 모든 정보를 전반적으로 점검하여 중요한 정보를 포탁할 수 있는 스크리닝 시스템을 통해 제어하는 것이 좋다. 

④ 정확한 판단기준이 부재한 경우다. 분제의 심각성을 검증할 수 있는 객관적인 판단기준을 통해 제어하는 것이 좋다.