미용실 경영학의 이해 - 호손실험 사회적 환경의 중요성

생산성에 영향을 미치는 인자에 대한 연구로 호손실험이 있다. 작업의 환경, 즉, 물리적 환경이 생산성에 영향을 미칠까?

사회적 환경이 생산성에 영향을 미칠까?

호손의실험에서

생산성에 영향을 미치는 인자를 찾았다.

1924년 '조명의 변화'가 생산성에 어떤 영향을 미치는지를 연구했다. 한 작업실 안에 조명을 다양하게 조절했고, 다른 작업실에서 조명을 계속 일정하게 유지했다. 그리고 나서 성과를 비교했는데 놀랍게도 두집단 모두 성과가 증가한 것으로 나타났다. 심지어 조명의 밝기를 낮춤에도 불구하고 생산성은 양쪽 모두 증가되었다.

[실험-1]

조명의 밝기가

생산성에 영향을 미치는까?

'아니다'

두 번째 실험으로 종업원의 피로와 산출물 간의 관계를 조사해 보았다. 교환기를 조립하여 다양한 휴식시간, 하루 작업시간, 일주일 작업시간이 주어졌다. 그러나 연구자들은 물리적 작업환경과 산출물들 간의 직접적인 관계를 찾는데 실패했다. 즉, 생산성은 종업원들에게 주어진 다양한 조건에 관계업이 증가했다.

[실험-2]

작업시간의 변경이

생산성에 영향을 미쳤는가?

'아니다'

메이요(Elton Mayo)는 실험실 안에 있는 종업원들에게 생긴 새로운 '사회적인 환경'이 생산성을 증가시킨다고 결론 내렸다

생산성에 영향을 미치는 것은

'사회적 환경이다'

두 가지 요인으로 첫번째는 '집단 분위기'였다. 종업원들은 서로가 좋은 관계를 나누고 있어 그들이 일을 잘하기를 원했다는 것이다.

사회적 환경은

① 종업원간 상호 좋은 관계와

두 번째는 더 많은 '관찰자의 관심'이다. 실험실에 일하는 사람들은 자신들이 매우 중요한 사람이라고 느끼고 많은 정보를 받고 있다고 생각했으며, 또 많은 질문을 받음으로 자신이 중요한 인물이라고 생각하게 되었다는 것이다.

② 관찰자의 관심이다

호손실험 결과는 경영자의 관심을 사회적, 인간적인 요소로 돌리는데 결정적인 역할을 했다는 것이다.

'미용서비스 업종에서도 마찬가지다

생산성을 올리기 위해

물리적 환경의 변화보다

사회적 환경을 조성해야 한다.'