자영업 컨설턴트가 지켜야 하는 원칙

자영업 컨설턴트가 컨설팅을 수행함에 있어 지켜야 하는 원칙이 있다. 이것은 문제에 대한 접글을 용이하게 하고 컨설팅 성과를 높여준다.

① 문제를 여러 각도에서 볼수 있는 제3자적 입장을 견지한다.

고객과의 거리와 견해에 있어 거리를 두고 객관적 입장을 지켜야 한다.

대부분 조직이나 개인이 자신의 문제를 정확히 진단하지 못하는 이유는 제3자적 입장을 갖지 못하는데 있다.

② 어떤 장소, 시간, 공간에서든 업무에 대한 예절을 갖춰야 한다.

고객의 요구(needs)를 충족시키려면 무엇보다도 전문적인 기술과 경영의 능력을 보여주어야 하는데, 이를 실천하기 위해서는 고객에 대한 매너(manner)가 지켜져야 한다. 고객의 의견이나 진술을 성실하게 듣는 자세가 필요하다.

③ 성과는 고객과의 신뢰의 크기와 비례한다. 고객에게 신뢰를 주어야 한다.

컨설팅은 상하(上下) 관계로 형성된다. 따라서 컨설턴트의 일반적인 의사결정과 집행은 있을 수 없다. 결정은 고객이 한다는 것을 명심해야 한다. 따라서 고객이 신뢰를 가지고 있지 않다면 고객은 실행을 하지 않을 것이다.

④ 정성적 분석이 아니라 정량화된 분석으로 정확하게 진단해야 한다.

철저한 정보 수집과 데이터를 이용한 정량화된 면밀한 분석으로 오진에 대한 기회손실 비용이 없어야 한다.

⑤ 신뢰도가 높은 고급 정보를 입수할 수 있는 정보력을 가져야 한다.

환경의 변화와 트렌드를 잘 파악해야 하고 중요한 경제지표나 경제동향을 파악해야 한다. 컨설턴트는 경영환경을 따라잡기 위해서는 환경의 변화를 중점적으로 관리해야 한다.

⑥ 언제나 새로운 환경에 직면하기 때문에 끊임없는 자기개발을 수행해야 한다.

객관적이고 과학적인 판단을 위해 다양한 상식과 교양, 지식을 갖춰야 한다. 컨설턴트는 어떠한 화제를 내 놓아도 흥미와 관심을 가지고, 원만하게 분위기를 살리며, 대화가 이루어질 수 있도록 해야 한다. 전문분야의 업무 수행에 맞는 실력은 기본이고, 컴퓨터 활용, 외국어 능력을 가져야 한다. 끊임없는 자기 노력이 필요하다.

 

자영업 컨설턴트는 상기 원칙을 필히 지켜야 한다

성공창업과 성공경영을 위한 8-CSF 컨설팅