미용 컨설턴트의 도덕적 가치

최근 나는 컨설턴트의 도덕적 가치에 대해 많이 이야기를 한다. 현 싯점에서 대관절 '도덕적 가치'를 왜 이렇게 이야기를 하며, 또 이야기를 해야 한다는 당위성을 가지고 남들에게 주장하고 있는지 스스로도 의문스럽다. 여하간 내가 현재 하고 있는 일에 있어 '도덕적 가치', 도덕성은 결코 어떤 것과도 양립할 수 없는 가장 중요한 것으로 강조하는 것은 내가 속한 분야에서 컨설팅을 수행하는 동안, 컨설턴트로 역할을 수행하는 동안은 변함이 없을 것 같다.

아침 부터 영세한 소상공인 자영업소 미용실 경영 컨설팅을 다녀왔다. 아침 9시 부터 미용실 원장과 직원, 그들과 현안 문제에 대한 이해와 문제 해결을 위한 방법을 공유하는 시간을 가졌다. 말을 많이 들어야 한다지만 그렇게 시간을 소비하기엔 주어진 시간이 부족했다. 주어진 시간에 가장 효과적인 방법에 있어 각자의 접근법이 다를 수 있다. 오직 중요한 것은 현안 문제에 대한 문제 해결이다. 오후에는 공동브랜드 가맹을 희망하는 사람과 투자자를 만나 이야기를 했다. 같은 미용업에 종사하는 사람들이지만 또 다른 생각을 가지고 있는 사람들과 만나 비즈니스에 대한 이야기를 한다. 그러면서 나는 컨설턴트의 '도덕성, 도덕적 가치'에 대해 다시 한번 중요성을 인식한다. 원칙이 뚜렸하고 명확하고 명료해야 만 된다는 것, 그래야만 달라지는 환경 속에서도 핵심을 놓이지 않는다는 것이다.  

각기 달른 환경, 서로 다른 상황에 따른 컨설팅을 수행하면서 지난 5년간 제법 노하우를 체계화시켜 논리적으로 설명하고 있는 내 모습에 스스로 감탄한다. 무엇이 올바른 것인지, 어떻게 해야 바른 길로 가는 것인지를 명확하게 뚫어 볼 수 있다는 것이 창업자나 경영자에게 얼마나 도움이 될 수 있을지 생각해 보면 끝없는 책임감을 느끼게 된다. 그래서 컨설턴트에게는 도덕성이 가장 중요하다는 것이다.

미용실이 중장기적으로 롱런할 수 있도록 하는 것. 이것을 내가 하는일의 가치이며, 연장이고  절대다수를 차지하는 미용인들에게 희망이 될 수 있다는 사실에 책임감을 느낀다. 그래서 나는 '도덕적 가치'를 주장하는지도 모르겠다. 강한 책임감에 따른 도덕성의 발현이라는 것이다.

지난 시간, 미용산업에서 미용실 컨설팅을 수행해 왔던 수 년간의 기억을 정리해 보면, 한가지 결론을 내릴 수 있다. 컨설턴트의 도덕성에 따라 클라이언트(컨설팅을 받는 사람, 미용실 경영자)의 성향이 바뀐다는 것이다. 그래서 컨설턴트는 더 많은 지식과 더 많은 인성, 인내력을 가지고 있어야 한다. 기업의 성공을 단기간의 성과, 매출 신장만으로 판단하는 것이 아니라, 구성원과 함께 성장할 수 있는 문화를 만들며 단기간의 성과에 급급하는 것이 아니라, 긴 안목을 가지고 중장기적으로 지속 성장이 가능하게 하는 것으로 바꿀 수 있어야 한다. 

그래서 컨설턴트는 그 자신의 역량을 현업 경영자에게 전달하고, 현업 경영자가 그것을 배우고 익혀 자신의 역량으로 승화시킬 수 있도록 해야한다. 전략적 사고를 전달하는 전달자로서의 역할이 컨설턴트가 해야 하는 일들이다.

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