MOT (2) 썸네일형 리스트형 영업전략(3) MOT(고객접점) 생각하라 손님이 보는것 듣는것을 고객과의 접점 영업이 중요하다면서 서비스예절을 강조하는 이유는 뭘까? 자영업 매장의 주인인 경영자는 대부분 서비스 예절을 중요시 하고 잘 지키고 있지만, 직원의 경우는 다르다. 시스템과 메뉴얼로 확실한 체계가 없으면 자신의 기분에 따라 접객 영업을 하게 될 소지가 있다. 이.. 영업전략(3) 눈높이에 맞는 고객접점(MOT) 서비스의 예절 확인 8-CSF(핵심성공인자)는 미용실에만 적용되는 게 아니다. 자영업 서비스 업종에 적용되는 인자들이다. 탁월한 기술력, 합리적인 가격, 서비스예절, 고객관계관리, 환경과 위생. 그리고 컴퓨터 프로그램활용, 인터넷과 소셜네트워크서비스 활용, 융합능력 등이 8가지 핵심성공인자다. 미용실.. 이전 1 다음
