비즈니스경제 (2) 썸네일형 리스트형 영업전략(3) MOT(고객접점) 생각하라 손님이 보는것 듣는것을 고객과의 접점 영업이 중요하다면서 서비스예절을 강조하는 이유는 뭘까? 자영업 매장의 주인인 경영자는 대부분 서비스 예절을 중요시 하고 잘 지키고 있지만, 직원의 경우는 다르다. 시스템과 메뉴얼로 확실한 체계가 없으면 자신의 기분에 따라 접객 영업을 하게 될 소지가 있다. 이.. 영업전략(3) 접점(MOT)에서의 고객 판단 기준 안내 고객과의 접점(MOT)에서의 예절은 손님을 재방문하게 하고 단골고객으로 만드는 것을 의미한다. 단골로 만드는 것은 지속성장을 위해서는 정말 중요하다. 접객예절은 아무리 강조해도 지나치지 않은 성공핵심인자중 하나다. 하지만 잘 되지 않는 것은 직원의 반복되는 이직에 따른 지속.. 이전 1 다음
