사고의방법2-사실중심적사고(Fact Based Thinking)

사실 중심적 사고는 어설픈 추측이나 짐작보다 현장에서 발생하는 사실(Fact)을 중시한다.

정보의 수집, 축적, 분석을 중시하는 분석적 사고로 현실을 직시하면서 고정관념과 매너리즘에서 탈피하고자하는 시도는 일치하나 기존에 축적되어 있는 사실적 자료에 가치를 중요시한다는 점에서 제로 중심적 사고와 차이가 있다.

사실 중심적 사고는 사실경영(Fact Management), 증거기반경영(Evidence Based Management), 현장중심경영 등의 경영이론으로 표현되고 있다. 

사실 중심적 사고는 파격적인 개혁보다는 점진적 개선을 추구한다. 사실 중심적 사고는 인기있는 기법은 아니지만 가장 안정적이고 신뢰할 수 있는 문제해결을 위한 접근방식으로 인식되고 있다.

* 사실 중심적 사고가 유용한 경우는 다음과 같다.

① 기업이 근거 없는 낙관론에 휩싸여 정신적 회의가 만연하여 나태해진 경우

② 상호 불신이 팽배해서 양자 간 협상의 중재가 필요한 경우

③ 현장을 외면하는 문서주의, 관료주의, 탁상행정에 대한 개혁이 필요한 경우

④ 근거 없는 상호 비방성 악성루머가 난무하는 경우

⑤ 특정 개념이나 인물에 대한 감성적, 심리적 애착이 과도한 경우

⑥ 사내 커뮤니케이션이나 정보공유가 제대로 이루어지지 않는 경우

사실 중심적 사고의 긍정적 시각은 다음과 같다. 상식이나 통념에 존재하는 편견, 선입견과 오류를 배재해야만 문제의 근복적인 원인을 찾을 수 있으며 변화가 가능하다. 현대자동차의 정주영 회장의 경우 '실제로 해봤어'라고 말하며 사실 중심의 실천을 강조했다. 

윈스턴 처칠은 '나는 갈채 받는 꿈같은 것은 필요보다 더 나쁜 실수는 없다'. 짐 콜린스는 '냉혹한 현실을 직시하라, 낙관주의자는 결국 살아남지 못한다. 헛된 희망을 제시하지 말라', 피터 드러커는 '측정되지 않는 것은 관리될 수 없다' 등의 말은 사실 중심적 사고의 중요성을 강조한 말들이다.

비판적 시각은 다음과 같다. 문제 해결에 필요한 정보가 충분히 존재하지 않는 경우가 많다. 미래에 대한 정보는 언제나 불확실하며 불충분하다. 복잡한 현실세계는 눈에 보이는 것보다 보이지 않는 것에 대한 통찰력이 필요하다.

비판적 시각의 예로 모리타 아키오(소니회장)은 '위대한 의사결정은 시장조사가 아닌 경영자의 직관에서 결정된다'라고 이야기하며 기업의 의사결정에 있어서는 사실 중심적 사고보다는 직관적 결정이 더 효율적이라고 주장하기도 한다.