좋은 미용실 브랜드 아이펠마르 공동브랜드 미용실 현장 방문 컨설팅

좋은 미용실 브랜드 아이펠마르 난향점 공동브랜드 미용실을 방문(2013.9.14), 경영 진단과 표준화 현장 점검을 실시했다. 관악구 난향동 관악휴먼시아 아파트 상가에 위치한 아이펠마르 난향점은 파마 및 볼륨매직 잘하는 곳, 두피관리 잘하는 곳으로 이름이 알려진 유명한 곳이다. 이곳 원장인 오채은 원장은 TV 방송 및 미용책자에 소개된 유능한 헤어디자이너로 실력 좋기로 소문난 미용사다. 이곳 난향점의 현장 방문은 더 차별화된 미용실 운영을 위해 가장 필요한 고객관계관리에 대해 논의했다.

고객관계관리는 어느 적정한 영업 단계에서 단골고객관리를 위한 것으로 철저한 데이터 관리를 위미한다. 고객관계관리는 온라인 오프라인 동시에 진행되어야 하며 중장기, 전략적 사고에 기초를 두고 실천되어야 한다.

오프라인 고객관계관리에서 가장 필요한 것은 상담차트다. 아이펠마르 공동브랜드에서 가장 중요시 하는 실천 사안중에 하나가 바로 상담 차트 작성이다. 상담차트를 작성하기 위해서는 미용인 개개인의 상담에 대한 능력, 즉 역량이 있어야 한다. 역량을 강화하기 위해 필요한 것은 오로지 지식 습득, 학습으로 가능하다. 

아이펠마르 공동브랜드에서는 상담을 잘하기 위해 경영자 역량강화 프로그램을 운영, 두피해부생리학, 면역학, 모발학 등에 대한 전문 지식을 습득하고 있으며, 5-CSF외 6~8-CSF의 실천을 위해 집체교육을 실시하고 있다. 컴퓨터 프로그램 활용과 인터넷 활용, 그리고 이것을 적절히 이용할 수 있는 능력을 배양하기 위함이다.

관악구 난향동에 위치한 아이펠마르 난향점 미용실은 상담 차트 작성을 가장 잘 실천하는 미용실 중에 하나다. 상담 차트에 고객의 시술전 정보와 시술과정, 시술후 정보를 꼼꼼히 적어 고객이 자신의 상담차트를 보고 가치를 느낄 수 있도록 하고 있기 때문이다. 이러한 난향점 미용실은 고객이 이탈하지 않고 지속적으로 방문하는 단골 고객층을 확고히 하여 안정된 미용실 운영이 가능케 하는 원동력이 된다.

미용실의 성공은 끊임없는 개선의 노력이 필요하다. 현실에 안주하지 않는 노력, 실천은 고객으로 부터 인정 받는 미용실이 되게 하기 때문이다. 고객은 이런 모습을 보지 않는 것 같아도 느끼고 있다. 고객의 인지에 대한 고민은 성공 미용실을 추구하는 곳이라면 집중해야 하는 과제인 것이다.

지속성장을 위한 고객관계관리, 단골고객관리를 위한 고객관계관리는 데이터의 입력과 관리가 중요하다. 고객에 대한 시술정보를 상담차트에 기록하는 것은 오프라인에서 이루어지는 것이며 온라인 상태에서는 고객의 방문횟수와 시술금액, 내역이 구체적으로 기록되어 프로그램 툴을 이용하여 분석이 가능토록 관리되어야 한다.

이러한 데이터 관리가 되어 있지 않은 곳은 시간이 지나 수립된 단계별 영업 전략을 수행할 수 없기에 지속성장이 불가능하게 된다. 일정 기간이후 데이터 분석은 단계별 성장을 위해 필요한 조치이기에 현업 경영자가 가장 중요시 여겨야 하는 부분이기도 하다. 또한, 수년이 흘러 고객데이터를 간단히 분석하여 이탈한 고객이 전체 고객의 40%(더 적으면 좋겠지만, 평균 55% 이상))가 넘지 않게 관리하는 것은 매우 중요한 일중에 하나다.

관악 난향동 관악휴먼시아 아파트 단지 내에 위치한 파마 잘하는 좋은 미용실 아이펠마르 난향점은 머리 잘하는 미용실로 소문난 곳. 이제는 다음 단계로 도약하기 위한 또 다른 준비가 필요한 시점으로 기 방문 고객의 재 방문을 어떻게 유도할 것인가를 찾아야 할 때다. 

자구의 노력을 찾기 위해 표준화된 시술 메뉴외에 원장 아닌 직원이 시술할 때 할인 가격을 적용, 고객에게 기대 가치를 높이는 것은 지역 중심의 미용실에서 직원의 매출 증대를 위한 대체 방안으로 적절한 마케팅이다. 상기 가격은 아이펠마르 난향점에서 시행하는 시술 가격 메뉴다.

아이펠마르 난향점 Tel. 02-865-5949

세상을 아름답게 만드는 공동브랜드 (주)아이펠마르

인터넷으로 예약이 가능한 미용실 아이펠마르 뷰티헤어숍(Beauty Hair Shop)

www.eifelmaar.co.kr

http://cafe.daum.net/eifelmaar1

* 컨설팅 문의 : Tel. 070-8778-9288, 010-2252-4947(직접문의), e-mail address : songpy80@hanmail.net